Klachtacties
Aan een klacht kunnen acties geregistreerd worden.
Deze acties dienen dan door een gebruiker te worden afgehandeld. Op het rolcentrum "BoCount Dynamics Complaints" is een tegel voorzien die doorverwijst naar de door de ingelogde gebruiker te ondernemen acties.
Werkwijze
- Vul de verschillende velden in:
| Veld | Omschrijving |
|---|---|
| Klachtnr. | BoCount Dynamics vult hier automatisch het gekoppelde klachtnummer in. |
| Datum | BoCount Dynamics vult hier automatisch de datum van aanmaak in. |
| Code | Selecteer de gewenste standaardactie. Zie instellingen |
| Omschrijving | Bevat een omschrijving van de actie. |
| Oplossing | Bevat een omschrijving van de oplossing. |
| Toegewezen gebruikers-id | Bevat de gebruikers-id van de gebruiker die de actie dient te behandelen. |
| Status | Bevat de status van de actie. |
| Vervaldatum | Bevat de vervaldatum van de actie. |
| Datum afhandeling | BoCount Dynamics vult bij afhandeling van de actie de datum automatisch in met de werkdatum. |
| Artikelnr. | BoCount Dynamics vult hier automatisch het artikelnr. van de klacht in. |
Infoblok Bestanden
Hier kunnen bestanden gerelateerd aan de actie worden bewaard. Dit kan via slepen van bijvoorbeeld een bestand of e-mail.
- Gebruik de verschillende acties:
| Actie | Omschrijving |
|---|---|
| Afhandelen | Markeer de actie als afgehandeld. |
| Heropenen | Heropen de actie indien nodig. |
