Klachtenbeheer Instellingen
| Veld | Omschrijving |
|---|---|
| Klacht nrs. | Nr. reeks gebruikt voor de klachten |
| Vestiging klachten | Vestiging gebruikt voor orders van klachten. Dit is van toepassing wanneer goederen met een klacht geretourneerd worden. Zo worden deze automatisch in een (al dan niet fictieve) vestiging gezet zodat deze niet meegeteld worden in MRP voor de calculatie van de beschikbare stock. |
| Drempel voor vervaldatum 1 acties | Datumformule voor instellen van drempel van vervaldatum klachtenacties |
| Acties Drempel 1 Stijl | Geeft aan in welke kleurstijl de acties worden weergegeven eens ze de datumdrempel 1 overschrijden. Bvb. bij 3D, zullen de acties eens de vervaldatum kleiner is dan vandaag+3D in de stijl worden weergegeven. |
| Drempel voor vervaldatum 2 acties | Datumformule voor instellen van drempel van vervaldatum klachtenacties |
| Acties Drempel 2 Stijl | Geeft aan in welke kleurstijl de acties worden weergegeven eens ze de datumdrempel 1 overschrijden. Bvb. bij 1D, zullen de acties eens de vervaldatum kleiner is dan vandaag+1D in de stijl worden weergegeven. Deze drempel is steeds kleiner dan de eerste drempel. |
Categoriën
Een indeling van de verschillende soorten klachten kan gemaakt worden via de klachtcategoriën. Dit kan dan gebruikt worden in rapportage omtrent aantallen van klachten.
Foutgroepen
De verschillende oorzaken van een klacht kunnen onderverdeeld worden in foutgroepen. Ook hier kan dan op gerapporteerd worden.
Standaardacties
De standaardacties kunnen aangemaakt worden om dan gebruikt te worden binnen een specifieke klacht. Voor elke klachten kunnen één of meerdere te ondernemen acties nodig zijn. De standaardacties kunnen via de instellingen voorgedefinieerd worden.
Standaard actiegroepen
Standaard actiegroepen kunnen aangemaakt worden om op basis van soort, categorie en foutgroep automatisch één of meerdere standaardacties te koppelen aan een klacht. Bij creatie van een nieuwe klacht en na opgeven van bovengenoemde velden, zullen automatisch de te nemen acties gegenereerd worden.
