Nieuwe ondersteuningsaanvraag maken
Bij een probleem in BoCount Dynamics: maak een notitie aan die begint met het gekozen helpwoord, bijvoorbeeld "Support". Wanneer u de notitie bewaart door op ok te klikken, zal een wizard openen.
De wizard zal bepaalde informatie zelf al verzameld hebben. Het grootste deel kan door de gebruiker aangepast en/of aangevuld worden.
Als er zich een fout voordeed in het systeem voordat de notitie werd aangemaakt, dan zal het systeem automatisch die fout voorstellen in de wizard. De gebruiker kan aangeven of dit effectief met de aanvraag tot ondersteuning te maken heeft of niet.
In het daaropvolgende scherm kan de gebruiker extra informatie toevoegen.
In het laatste scherm van de wizard kunnen extra geadresseerden en/of een bijlage toegevoegd worden.
Na het voltooien van de wizard wordt een e-mail geopend. In de e-mail zit alle informatie vervat die in de wizard werd ingegeven. Klik op “Verzenden”. De aanvraag wordt verzonden naar het ingestelde e-mailadres waarna de vraag behandeld kan worden.
