Klachten classificeren

  • 2 minutes to read

Met classificaties kunnen klachten volgens één of meerdere kenmerken worden ingedeeld. Een classificatie bestaat uit een dimensie en een waarde. Zo kan een klacht bijvoorbeeld worden geclassificeerd met de dimensie Oorzaak en de waarde Transportschade.

Classificaties kunnen worden gebruikt om klachten te filteren, grafisch te analyseren en automatisch standaardacties toe te wijzen.

Classificatiedimensies instellen

Open de lijst Classificatie dimensies via de zoekfunctie in Business Central. Maak per kenmerk een dimensie aan.

Veld Omschrijving
Code Unieke code van de classificatiedimensie.
Omschrijving Beschrijving van het kenmerk.
Actief Bepaalt of de dimensie en haar waarden gebruikt kunnen worden.
Meerdere waarden toestaan Bepaalt of een klacht meerdere waarden uit deze dimensie mag krijgen.

Gebruik de actie Waarden om de mogelijke waarden van de dimensie te beheren.

Veld Omschrijving
Dimensiecode De dimensie waaraan de waarde is gekoppeld.
Waardecode Unieke code van de classificatiewaarde.
Omschrijving Beschrijving van de waarde.
Actief Bepaalt of de waarde aan klachten kan worden toegewezen.
Sorteervolgorde Bepaalt de volgorde waarin waarden worden weergegeven in analyses.

Een dimensie of waarde die niet langer gebruikt mag worden, kan op Niet actief worden gezet. Bestaande classificaties blijven daarbij bewaard.

Classificaties aan een klacht toevoegen

Open een klacht en gebruik het infoblok Classificaties. Voeg per regel een dimensie en een waarde toe. In het veld Commentaar kan extra informatie over de classificatie worden opgenomen.

Een klacht kan meerdere classificaties uit verschillende dimensies bevatten. Wanneer voor een dimensie meerdere waarden zijn toegestaan, kunnen ook meerdere waarden uit dezelfde dimensie worden toegevoegd.

De classificatie wordt gecontroleerd tegen actieve dimensies en waarden. Wanneer een classificatie wordt toegevoegd, gewijzigd of verwijderd, worden de standaardacties van de klacht opnieuw bepaald.

Klachten filteren op classificatie

Open de klachtenlijst en kies Filteren op classificatie. Voeg één of meerdere combinaties van dimensie en waarde toe en bevestig de filter.

Wanneer meerdere classificaties worden opgegeven, worden alleen klachten getoond die aan alle opgegeven combinaties voldoen. Met Classificatiefilter wissen wordt de filter verwijderd en worden alle klachten opnieuw getoond.

Standaardacties op basis van classificatie

Aan een standaardactiegroep kunnen voorwaarden worden toegevoegd op basis van classificatiedimensies en -waarden. De standaardacties worden dan automatisch aangemaakt wanneer de classificaties van een klacht aan alle voorwaarden voldoen.

Een voorwaarde met een classificatiedimensie en een lege waarde geldt voor alle waarden binnen die dimensie.

Bestaande standaardactiegroepen zonder classificatievoorwaarden blijven van toepassing op alle klachten die aan hun overige voorwaarden voldoen. Wanneer een classificatie op een klacht wordt gewijzigd, worden de gekoppelde standaardacties opnieuw geëvalueerd.

Analyse en grafieken

In het rolcentrum van BoCount Dynamics Complaints zijn grafieken beschikbaar voor:

  • Klachten per classificatie: toont het aantal klachten per waarde binnen een geselecteerde classificatiedimensie.
  • Klachten per classificatiedimensie: toont het aantal klachten per dimensie.

Gebruik Classificatiedimensie selecteren in de grafiek Klachten per classificatie om een andere dimensie te kiezen. Klik op een waarde in een grafiek om de bijbehorende klachten te openen.

Migratie van categorieën en foutgroepen

Bij de upgrade worden de bestaande klachtcategorieën en foutgroepen omgezet naar classificatiedimensies:

  • CATEGORY - Klachtcategorie
  • ERRORGROUP - Foutgroep

De bestaande categorieën en foutgroepen worden waarden van deze dimensies. De bestaande categorie- en foutgroepwaarden op klachten worden als classificaties bewaard. Ook de voorwaarden van bestaande standaardactiegroepen worden gemigreerd naar classificatievoorwaarden.

De oude velden blijven tijdens de compatibiliteitsperiode beschikbaar voor bestaande integraties, maar worden niet meer op de klachtenpagina's getoond. Nieuwe uitbreidingen gebruiken classificatiedimensies, classificatiewaarden en klachtclassificaties.

Zie ook

Instellingen
Nieuwe klacht registreren
Grafieken
Technische informatie