Klachtenbeheer Instellingen
| Veld | Omschrijving |
|---|---|
| Klacht nrs. | Nr. reeks gebruikt voor de klachten |
| Locatie klachten | Locatie gebruikt voor orders van klachten. Dit is van toepassing wanneer goederen met een klacht geretourneerd worden. Zo worden deze automatisch in een (al dan niet fictieve) locatie gezet zodat deze niet meegeteld worden in MRP voor de calculatie van de beschikbare stock. |
| Drempel voor vervaldatum 1 acties | Datumformule voor instellen van drempel van vervaldatum klachtenacties |
| Acties Drempel 1 Stijl | Geeft aan in welke kleurstijl de acties worden weergegeven eens ze de datumdrempel 1 overschrijden. Bvb. bij 3D, zullen de acties eens de vervaldatum kleiner is dan vandaag+3D in de stijl worden weergegeven. |
| Drempel voor vervaldatum 2 acties | Datumformule voor instellen van drempel van vervaldatum klachtenacties |
| Acties Drempel 2 Stijl | Geeft aan in welke kleurstijl de acties worden weergegeven eens ze de datumdrempel 1 overschrijden. Bvb. bij 1D, zullen de acties eens de vervaldatum kleiner is dan vandaag+1D in de stijl worden weergegeven. Deze drempel is steeds kleiner dan de eerste drempel. |
Categoriën
Een indeling van de verschillende soorten klachten kan gemaakt worden via de klachtcategoriën. Dit kan dan gebruikt worden in rapportage omtrent aantallen van klachten.
Foutgroepen
De verschillende oorzaken van een klacht kunnen onderverdeeld worden in foutgroepen. Ook hier kan dan op gerapporteerd worden.
Standaardacties
De standaardacties kunnen aangemaakt worden om dan gebruikt te worden binnen een specifieke klacht. Voor elke klachten kunnen één of meerdere te ondernemen acties nodig zijn. De standaardacties kunnen via de instellingen voorgedefinieerd worden.
Standaard actiegroepen
Standaard actiegroepen kunnen aangemaakt worden om automatisch één of meerdere standaardacties aan een klacht te koppelen. Naast de bestaande voorwaarden kunnen voorwaarden op classificatiedimensies en -waarden worden toegevoegd. Wanneer de classificaties van een klacht aan alle voorwaarden voldoen, worden de bijbehorende standaardacties automatisch aangemaakt.
Wanneer een classificatie aan een klacht wordt toegevoegd, gewijzigd of verwijderd, worden de standaardacties opnieuw geëvalueerd. Bestaande standaardactiegroepen zonder classificatievoorwaarden blijven van toepassing op klachten die aan hun overige voorwaarden voldoen.
Classificatiedimensies
Classificatiedimensies vervangen de vaste indeling via categorieën en foutgroepen en maken het mogelijk om klachten volgens meerdere kenmerken te classificeren. Maak de dimensies en hun waarden aan via de lijst Classificatie dimensies. Zie Klachten classificeren voor meer informatie over classificaties, filters en voorwaarden voor standaardacties.
